Returns and Cancellation Policy

Last updated: June 2026

1. Scope

This policy applies to all physiotherapy sessions, treatment packages, and wellness services provided by Nordicfysio Clinics S.L. (trading as NordicFysio), operating at Punta Prima / Orihuela Costa and Ciudad Quesada, Spain. By booking a session or purchasing a package you agree to the terms below.

2. Appointment Cancellations

We understand that plans change. Our cancellation terms are as follows:

• More than 24 hours’ notice: Full cancellation with no charge. You may reschedule at no cost.
• Less than 24 hours’ notice: The session will be charged in full, or one session will be deducted from your package.
• No-show (no notice given): The session will be charged in full, or one session will be deducted from your package.

Cancellations must be communicated directly to your clinic by phone or WhatsApp during opening hours. Messages left outside opening hours are registered with the time of receipt.

Exceptions: Medical emergencies or force-majeure events will be assessed individually. Supporting documentation may be requested.

3. Single Session Refunds

Payments for individual sessions are non-refundable once the session has taken place. If you cancel with more than 24 hours’ notice and have paid in advance, you may request a full refund or credit toward a future session.

4. Package Refunds — Partial Refund Rule

If you have purchased a multi-session package and wish to cancel after completing some sessions, the following calculation applies:

Refund amount = Amount paid − (Completed sessions × Current individual session price)

All sessions already completed are recalculated at the current individual session rate in force at the time of the refund request. The difference between the total amount paid and the value of completed sessions at the individual rate is the refund due.

Example

Packages have no expiry date unless otherwise stated at the time of purchase. Unused sessions cannot be transferred to a third party.

5. How to Request a Refund

Refund requests must be submitted in writing to info@nordicfysio.com. Please include your full name, the service purchased, the date of purchase, and your reason for the request. We will respond within 5 business days. Approved refunds are processed within 14 calendar days via the original payment method.

6. Clinic Cancellations

In the unlikely event that NordicFysio must cancel an appointment, we will notify you as soon as possible and offer an alternative appointment or a full refund of any pre-payment for that session.

7. Contact

For any questions regarding this policy, please contact us:

• Email: info@nordicfysio.com
• Punta Prima clinic: +34 966 941 715
• Ciudad Quesada clinic: +34 623 204 610

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: junio de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las sesiones de fisioterapia, paquetes de tratamiento y servicios de bienestar prestados por Nordicfysio Clinics S.L. (con el nombre comercial NordicFysio), con clínicas en Punta Prima / Orihuela Costa y Ciudad Quesada, España. Al reservar una sesión o adquirir un bono, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Cancelación de citas

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestras condiciones de cancelación son las siguientes:

• Con más de 24 horas de antelación: Cancelación sin cargo. Se puede reprogramar sin coste adicional.
• Con menos de 24 horas de antelación: La sesión se cobrará íntegramente o se descontará del bono.
• No presentación sin aviso previo: La sesión se cobrará íntegramente o se descontará del bono.

Las cancelaciones deben comunicarse directamente a la clínica por teléfono o WhatsApp en horario de atención. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se registran con la hora de recepción.

Excepciones: Las emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor se evaluarán de forma individual. Podrá solicitarse documentación justificativa.

3. Devoluciones de sesiones individuales

Los pagos por sesiones individuales no son reembolsables una vez realizada la sesión. Si la cancelación se produce con más de 24 horas de antelación y se ha abonado por anticipado, el cliente puede solicitar un reembolso completo o un crédito para una sesión futura.

4. Devoluciones de bonos — Regla de reembolso proporcional

Si el cliente ha adquirido un bono de varias sesiones y desea cancelarlo tras haber utilizado algunas, se aplica el siguiente cálculo:

Importe a devolver = Importe pagado − (Sesiones realizadas × Precio individual vigente)

Todas las sesiones ya realizadas se recalculan al precio individual vigente en el momento de la solicitud de reembolso. La diferencia entre el importe total pagado y el valor de las sesiones realizadas al precio individual es el importe a devolver.

Ejemplo

Los bonos no tienen fecha de caducidad salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra. Las sesiones no utilizadas no son transferibles a terceros.

5. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a info@nordicfysio.com. Incluya su nombre completo, el servicio adquirido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago original.

6. Cancelaciones por parte de la clínica

En el improbable caso de que NordicFysio deba cancelar una cita, lo comunicaremos con la mayor antelación posible y ofreceremos una cita alternativa o el reembolso íntegro de cualquier prepago correspondiente a esa sesión.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos en:

• Email: info@nordicfysio.com
• Clínica Punta Prima: +34 966 941 715
• Clínica Ciudad Quesada: +34 623 204 610